País: Colombia
Entidad responsable: Secretaría de Educación Distrital de Bogotá (SED)
Nivel: local
Inicio de la experiencia: 2016

Descripción (esta parte se despliega al pinchar sobre la experiencia)

Este Sistema articula los elementos de servicio al ciudadano en lo técnico, tecnológico, territorial y normativo para mejorar las capacidades de la prestación del servicio de la Secretaría de Educación del Distrito, a través de tres aspectos fundamentales: 1) modernización de los canales de atención; 2) virtualización de trámites y servicios; y 3) descentralización de la atención hacia las Instituciones Educativas Distritales (IED). En conjunto, estos aspectos promueven la innovación en la gestión pública, la transparencia y la eficiencia, permitiendo una atención de calidad, oportuna y amable que mejora la confianza ciudadana y la satisfacción de los grupos de interés de la entidad con los servicios prestados.

Según la «Encuesta de Percepción Ciudadana 2018» realizada por el Departamento Nacional de Planeación-DNP, las y los ciudadanos reconocen que se ha logrado reducir los tiempos de espera del Ttámite de matrículas en los colegios públicos de Bogotá,  pasando de 54,4 minutos en 2015 a 40 minutos en 2018); asimismo, la percepción ciudadana frente al mismo trámite pasó del 30% de “Satisfacción Alta” en 2015 al 64% en 2018.