País: Perú
Entidad responsable: Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN)
Nivel: nacional
Inicio de la experiencia: 2015

Descripción

En 2010 Osinergmin inició un proceso de alianzas estratégicas con los Municipios Provinciales y Locales para la implementación de “Agentes Osinergmin”, lo cuales se constituyen como canales de atención que permitían a la población reportar inconformidades; sin embargo, sólo contemplaba las capitales de provincia/distrito. Por ello, en 2015, a través de alianzas estratégicas con entidades públicas y la sociedad civil, se implementa el canal de mensaje de texto, orientado principalmente a la zona rural del país, sin costo económico ni demoras para el ciudadano.

Este mecanismo permite reportar las inconformidades con el servicio para que la empresa eléctrica tome las acciones para la atención correspondientes. Osinergmin también es notificada para hacer el seguimiento hasta el cierre del reporte. Este mecanismo, además, promueve la supervisión ciudadana en el sector eléctrico.  La coordinación implica capacitación continua sobre el envío de SMS y además otros temas del sector eléctrico de interés para el ciudadano.

En una coordinación intrainstitucional y a través de las 25 oficinas regionales de Osinergmin a nivel nacional se logra la actualización de nuevos informantes, incluyendo a los Gestores de Tambos (promotores de comunicación que trabajan principalmente en zonas altoandinas, en zona de selva, en zonas priorizadas como el Valle de los Ríos Apurímac, Ene y Mantaro (VRAEM) y el Huallaga, y en las zonas fronterizas con Colombia, Ecuador y Bolivia); a representantes de postas de salud rural; a personal de la policía nacional; a docentes de educación básica; y a diversos representantes de la sociedad civil.